سياسة الإستبدال والإسترجاع

رضى العملاء من أولوياتنا في متجر سوفت داليا، لذلك يسعدنا تقديم سياسة الاستبدال والاسترجاع لمنتجاتنا وفقاً للشروط والأحكام المحددة لتكون ملائمة لعملائنا, في حال كانت تفي بالشروط التالية:

- لأسباب متعلّقة بقوانين الصحة والسلامة، نعتذر عن استرجاع أو استبدال الملابس الداخلية أو ما يحتوي على لباس داخلي (وذلك يتضمن السنتيانات والكلوتات ومشدات الجسم)

- يمكنك استبدال او إرجاع مشترياتك وذلك خلال ١٤ أيام من استلام الطلبية. ونعتذر عن قبول الاسترجاع للعمليات الشرائية من خارج المملكة العربية السعودية.

- يتم استبدال / إرجاع المنتج مع إيصاله الأصلي ، والذي تم تضمينه مع المنتج. (نعتذر منكم لن يتم قبول البيانات المصرفية)

- ألا يكون قد تعرض المنتج للفتح أو سوء الاستخدام من قبل العميل والحرص على بقائه على نفس الحالة التي سلم بها ووجود كافة الملصقات الخاصة بشركة الشحن على الغلاف الخارجي للمنتج ويتم احتساب القيمة على أساس مبلغ الشراء المذكور في الفاتورة وليس السعر الحالي للمنتج.

- إذا تم شراء المنتج كجزء من عرض متعدد الشراء ، فيجب إعادة جميع المنتجات التي تم شراؤها من العرض المتعدد وفي نفس الوقت.

- ستتم عملية استرداد الأموال من خلال طريقة الدفع الأصلية أو إلى حسابك المصرفي وقد يستغرق استرداد الأموال من 7-14 يوم عمل بعد استلامها في مستودعاتنا واجتياز فحص الجودة.

- في حالة دفعك نقدًا عند التسليم. لا نقوم برد رسوم التوصيل إلا إذا كان المنتج معيباً أو ليس المنتج الذي طلبته.

- إذا كان الدفع عن طريق تمارا او تابي يتم خصم مبلغ الاسترجاع من آخر دفعة في حال كان استرجاع مبلغ جزئي , وإذا كان استرجاع المبلغ كامل يتم إلغاء الدفعات القادمة وتحويل مبلغ الدفعات السابقة.

- نعتذر عن استرجاع المشتريات خلال فترة التخفيضات والعروض، ولكن يمكن تبديلها في غضون 24 ساعة من تاريخ استلام الشحنة.

- عند عدم توافق المنتج مع سياسة الاستبدال او الاسترجاع الخاصة بنا وفي حال رغبت العميلة بالمنتجات فإنها سوف تتحمل تكاليف الشحن، لشحن المنتج اليها مرة اخرى

خطوات طلب الاستبدال / والاسترجاع:

الرجاء إرسال المعلومات التالية رقم الواتساب الخاص بخدمة العملاء: 00447451279947 / 447700180900  / [email protected] 

1-رقم فاتورة الطلب

2-صورة المنتج المراد استبداله أو استرجاعه

3-سبب الارتجاع لكل منتج

4-عنوان الاستلام.

5-رقم الجوال

6-في حالة طلب استرجاع المبلغ يرجى ارسال اسم البنك ورقم الحساب البنكي واسم صاحب الحساب

يتم إصدار بوليصة الاسترجاع وإرسالها على البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب المضاف عند استلام المعلومات المطلوبة

سياسة الإلغاء

يمكنك إلغاء الطلب قبل ارسال شحنات من المتجر. وذلك عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء على رقم الواتساب (00447451279947 / 447700180900  ) ونعتذر عن الغاء الطلب في حالة شحن منتجك ولذلك يرجى منك استرجاع وفقاً سياسة الاستبدال والاسترجاع بموقعنا الالكتروني.

[email protected]